Ta tehnika prav tako deluje v poslovnem okolju. Avtorja navajata primer ameriškega inženirja, ki je delal v podjetju na Japonskem. Motilo ga je, da so ga sodelavci na sestankih še vedno obravnavali kot obiskovalca, in ne kot zaposlenega. Preboj se je zgodil, ko se je nekega večera pridružil sodelavcem na večeru karaok. Od takrat naprej so ga sprejeli za svojega in status ’obiskovalca’ se je nenadoma spremenil v ’zaposlenega’.

Čeprav omenjena primera morda na prvi pogled delujeta že kar preveč enostavno, pa se razlog skriva v skupnem imenovalcu – to je v človeškosti, dostopnosti, toplini, nerodnosti … "Učinkovitost te strategije zanika splošno domnevo, da je zaupanje nekaj, kar lahko gradimo počasi in postopoma. S tem, ko pokažemo ranljivost, je mogoče zaupanje zgraditi v precej krajšem času," sta prepričana avtorja. Kljub temu pa opozarjata na dva trika. Verodostojnost je treba izpostaviti pred ranljivostjo, in ne obratno, sicer formula ne bo delovala. Drugi pa je, da ne smete pokazati ranljivosti, ki bi lahko spodkopala vašo verodostojnost. Bistvo se torej skriva v tem, da ljudi, pri katerih želite doseči ali poglobiti zaupanje, najprej navdušite s svojim znanjem in sposobnostmi, šele nato jim pokažite, da ste človek, prav takšen kot oni sami.

Kako pridobiti zaupanje?

• Bodite pozoren in empatičen poslušalec: Vse se začne na začetku. Pozdravite ljudi z iskrenim nasmeškom, saj na ta način pozitivno vplivate na razpoloženje in izžarevate toplino. Pomembno je tudi, da govorite počasi, saj ima hiter govor negativno konotacijo. Ljudje se veliko bolje odzivajo na sogovornike, ki govorijo počasi, preudarno in izžarevajo umirjenost. Pri resnejših temah je pomembno ohranjati ustrezen izraz na obrazu – torej ne imejte nasmeška, če je tema resna in sogovornik zaskrbljen. Očesni stik, prikimavanje in osredotočenost pa so še vedno osnovni elementi, ki jih je treba imeti, če želimo biti dobri poslušalci. Ne sprehajajte se s pogledom po oblačilih sogovornika, saj se bo počutil neprijetno. Še vedno pa je na prvem mestu avtentičnost, saj igranje sočutnosti ni nikoli uspešno. Ljudje morajo čutiti, da so slišani in razumljeni. Poskušajte se postaviti v čevlje sogovornika in se čim bolj poistovetiti z njim. Z izražanjem sočutja lahko vzpostavite ali močno povečate zaupanje. Seveda pa je pomembno, da v prvi vrsti tudi sami zaupate drugim.

• Kaj pa imena? Pomembno je tudi, da sogovornika naslavljate z imenom, saj naj bi imelo to evolucijske korenine, ko so obstajala še plemena. Ko so ljudje srečevali nove prišleke iz drugih plemen, so morali preverjati, kdo so in katero plemensko ime jim pripada. A pozor, pri imenih ne pretiravajte, sicer bo vse skupaj videti kot pretiravanje. Če ga izrečemo na začetku in koncu srečanja je več kot dovolj.

• Zastavljajte odprta vprašanja: Ko vam nekdo pripoveduje zgodbo, težave ali kar koli drugega, mu skušajte zastavljati čim bolj odprta vprašanja, kot so: "Kaj je to pomenilo zate? Kako si vse skupaj doživel? Kako ti je bilo takrat?" Na ta način pokažete zanimanje, po drugi strani pa se s tovrstnimi vprašanji osredotočite na sogovornikova čutenja, kar je ključnega pomena.

• Veselje ob poslušanju drugih: Poslušanje gradi medsebojno intimo. Vzpostavljanje zaupanja z drugimi je svojevrsten dosežek in potrditev, da ste spreten sogovornik, dober poslušalec in, kar je najpomembneje – oseba, ki je osebnostno toliko zrela, da zna in zmore iskreno čutiti druge.

Viri: 

Friend and Foe, Maurice Schweitzer, Ph.D., and Adam Galinsky, Ph.D.

dr. Marisa Franco, How to Get People to Open Up

What Is The Quickest Way To Get People To Trust You? Forbes